Konto teurer,
Kunden treuer:
So geht Banking.
Gebühren rauf, Kund:innenbindung auch.
Eines der größten Kreditinstitute Deutschlands mit einem Jahresumsatz von über 25 Milliarden Euro beauftragte uns mit einem Value-Added-Service Projekt für Konten und Kreditkarten. Zielsetzung: zum einen die erfolgreiche Durchsetzung einer Gebührenerhöhung für Konten und Karten, zum anderen gleichzeitig eine intensivierte Kund:innenbindung.
Herausforderung
- Rechtfertigung der Erhöhung der Konto- und Kartengebühren einer überregionalen Bank
- Erhöhung des Karteneinsatzes
- Langfristige Kund:innenbindung
Strategie
- Aufwertung und Emotionalisierung der Konten und Kreditkarten durch Integration relevanter Mehrwert-Leistungen zur Produktdifferenzierung und -segmentierung
- Zwei Kontomodelle und eine Kreditkarte wurden mit aktivierenden und banknahen Mehrwert-Leistungen angereichert
Maßnahmen
- Kopplung des Angebotes an hoch relevante Mehrwert-Leistungen:
- Reiseservice mit 6 % bzw. 3 % Cashback
- Notfallbargeld
- Bargeldversicherung
- Kommunikation über eigene Webseite, Kampagne in Print, Online, Filialen und Direct
Erfolg
- Steigerung der Kund:innenbindung
- Steigerung des Karteneinsatzes
- Steigerung der Preisbereitschaft
- Steigerung der Wettbewerbsdifferenzierung
Fazit:
vierfach vorne mit einfacher Mehrwert-Integration.
Die Bank konnte das auf den ersten Blick „Unvereinbare“ realisieren. Die Erhöhung der Gebühren für Konten und Karten ließ sich nicht nur ohne Kund:innenabwanderung umsetzen, sondern zugleich wurden Kund:innenbindung und Kartennutzung intensiviert. Der Schlüssel: datenbasiert entwickelte und hoch relevante Mehrwertleistungen.
Du benötigst eine individuelle Banking- oder Finance-Mehrwert-Lösung?
Sprich‘ mit mir.
Sprich mit Sören Timm:
Er ist Head of Sales bei Mehrwerk, und das heißt so viel wie Head of HilftDirweiter.
Alles völlig unverbindlich. Aber sofort lösungsorientiert.
Making
the difference
