Kündigungsquote: auf einen Schlag halbiert.
So wirkt Mehrwert.
Vom Energieversorger zum Kund:innenmagneten.
Ein nordwestdeutscher Energieversorger mit über 500 Mio. Euro Jahresumsatz suchte gezielt nach Maßnahmen, um die Kündigungsquoten deutlich zu reduzieren – ein Problem, vor dem alle Akteure in preissensiblen Commodity-Märkten stehen. Mehrwerk entwickelte datenbasiert eine Mehrwert-Lösung, die schnell nachhaltigen Erfolg erzielte.
Herausforderung
- Steigerung der Kund:innenbindung eines Energieversorgers
- Reduktion der Kündigerquote
- Steigerung des Absatzes von Laufzeitverträgen
- Sicherung des Kund:innenbestandes in der Grundversorgung
Strategie
- Einführung eines optional kostenlos aktivierbaren Mehrwert-Paketes rund um die Sicherheit im Alltag und im Haushalt
Maßnahmen
- 24/7 Handwerker:innen-Soforthilfe mit Rückversicherung (1.000 € im Jahr)
- All-in-one Garantieverlängerung für alle Haushalts- und Elektrogeräte
- Kommunikation über Webseite, OOH, Radio, Funk, TV, regionale Online-Kampagnen, In- & Outbound-Kund:innenservice und Direct-Marketing
Erfolg
- über 10% des addressierten Kundenbestandes aktivierten das Produkt
- halbierte Kündigungsquote bei Kunden mit aktiviertem Mehrwertpaket im Vergleich zur Referenzgruppe
- über 10.000 erfolgreich abgewickelte Kundenfälle mit positiven Kundengeschichten
Fazit:
Jede zweite absprungbereite Kund:in wird gehalten.
Die Kund:innen mit aktiviertem Mehrwert-Paket werden nachhaltig überzeugt: Das belegt die drastisch reduzierte Kündigungsquote in dieser Gruppe. Ein Erfolg, der direkt auf die Mehrwert-Leistungen zurückzuführen ist, die hochrelevant für diese Kund:innengruppe sind.
Du benötigst eine individuelle Energieversorger-Mehrwert-Lösung?
Sprich‘ mit mir.
Sprich mit Sören Timm:
Er ist Head of Sales bei Mehrwerk, und das heißt so viel wie Head of HilftDirweiter.
Alles völlig unverbindlich. Aber sofort lösungsorientiert.
Making
the difference
